The Story

  • Cheryl Kellman

    Accenture US, Sr. Manager, ALIP Quality Engineering Lead

  • Cheryl Kellman

    Accenture US, Sr. Manager, ALIP Quality Engineering Lead

  • Cheryl Kellman

    Accenture US, Sr. Manager, ALIP Quality Engineering Lead

  • Cheryl Kellman

    Accenture US, Sr. Manager, ALIP Quality Engineering Lead

  • Cheryl Kellman

    Accenture US, Sr. Manager, ALIP Quality Engineering Lead

  • Cheryl Kellman

    Accenture US, Sr. Manager, ALIP Quality Engineering Lead

Overview

The Accenture Life Insurance & Annuity Platform (ALIP) is a robust and configurable cloud-native digital insurance platform that offers life insurance carriers and annuity providers advanced capabilities for product development, new-business development, underwriting, policy administration, claims and pay-out, underpinned by data analytics.

ALIP har djup funktionalitet direkt från start, men är ändå mycket konfigurerbar för att uppfylla de specifika affärsbehoven hos dess Fortune 500 -kunder. Affärsenheten ALIP använder Planview för att optimera effektiviteten och öka kundnöjdheten under de inledande utvecklings- och testfaserna och sedan under hela den långsiktiga kundrelationen.

The Results

  • Improved customer satisfaction
  • Faster end-to-end issue resolution
  • Improved employee productivity and engagement
"Vi har effektivt frigjort dussintals timmar av produktivitet varje vecka, som vi nu kan ägna åt att lösa fler problem, snabbare. Den effektivitet som Planview ger oss stöder ALIP:s förmåga att fortsätta vara marknadsledande."

Cheryl Kellman Senior Manager, ALIP Quality Engineering Lead Accenture

Challenge: Wasting Human Capital on Duplicate Data Entry

ALIP’s global team of quality assurance specialists work to ensure the highest level of product quality for their clients. At any given moment, more than a dozen platform instances are being configured to meet specific use cases and business needs.

Innan Planview användes loggades alla problem som ALIP-teamet upptäckte under testningen manuellt i både Accentures eget problemhanteringssystem och kundens system för transparens och samarbete. Det manuella arbete som krävdes för att hålla båda parter synkroniserade gick ut över teamets produktivitet och kundernas upplevelse.

“Retyping the data in two places was complex, inefficient and error-prone. And it often resulted in communication lags across our internationally distributed workforce,” says Cheryl Kellman, Senior Manager and ALIP Quality Engineering Lead.

ALIP valde att använda Planviews plattform för värdeflödeshantering för att automatisera detta tidskrävande, manuella arbete och hjälpa till att eliminera de förseningar som uppstod. Dessutom förhindrar Planview förluster i kommunikationen av meddelandets innehåll och detaljerna i problemet och dess lösning.

Solution: Improving Customer Satisfaction with Real-Time Synchronization

Accenture är en starkt kundfokuserad organisation som är fast besluten att leverera utmärkta kundupplevelser. När Planview introducerades för att ersätta manuella uppdateringar med automatiserad synkronisering i nära realtid och ge tillgång till information om problem och lösningar, var ALIP-kunderna mycket tacksamma.

"Våra kunder är överlyckliga, för så fort vi vet något så vet de det också. Båda parter drar nytta av bättre kommunikation under kritiska faser, förbättrad dataprecision och snabbare handläggningstider", säger Cheryl. "Vårt partnerskap med Planview säkerställer att Accentures kunder kan dra nytta av de högsta nivåerna av professionalism, lyhördhet och service."

Today, when a client employee logs an issue, the data is immediately synchronized to Accenture’s issue management system. When an ALIP employee updates the issue, it will update in the client system and the assigned client employee will be notified by email and receive updates as issue resolution proceeds.

Unlocking Capacity to Reinvest in Platform Development

By automating the flow of information with their clients, the ALIP team has restored hundreds of hours of productivity to its team of specialists, unleashing capacity to invest in new capabilities as well as improved quality and risk management.

"Det är inte bara ALIP:s kunder som är entusiastiska, utan även våra team älskar Planview. ALIP kan nu ägna mer tid åt att lösa fler problem, snabbare. Den effektivitet som Planview ger oss stödjer vår förmåga att fortsätta leda marknaden", säger Cheryl.

En ALIP-kund delade också med sig av sitt perspektiv. "Under våra tester blev det uppenbart att vi inte fick snabba uppdateringar om våra defekter och ändringsförfrågningar. Till följd av förseningen av uppdateringar fördröjdes viktiga beslut. Eftersom dessa data styr arbetet var tiden av yttersta vikt och noggrannhet är avgörande för att fatta korrekta beslut. När Planview implementerades löste det dessa problem."

Smooth Collaboration while Protecting Security

The interoperability between Accenture’s issue management systems and that of its clients enables efficient and effortless collaboration while upholding strict and secure separation between all parties. Accenture and its clients each maintain complete control over what data is accessed and shareable between them, while completely protecting their internal tool and data structure.

Looking to connect with like-minded business and technology professionals?

The Flow Framework Community provides a professional, inclusive, and supportive environment for learning, questioning, and networking on all topics related to the Flow Framework, Flow Metrics, and value stream management (VSM). flowframework.org/community

Fler fallstudier

  • Viessmann

    Viessmanns resa mot noll avfall: Hur en leverantör av klimatlösningar moderniserade sin IT-verktygskedja för att eliminera slöseri och ineffektivitet

    View case study

  • Ledande företag inom finansiella tjänster förbättrar ingenjörernas upplevelse, ökar synligheten och möjliggör agil omvandling

    View case study
Visa alla fallstudier